Politique de remboursement

Chez luxculinary.com , nous nous engageons à fournir des produits de qualité supérieure et un excellent service. Pour plus de clarté, veuillez consulter attentivement notre politique de remboursement et d'échange.

Politique générale de retour et d'échange

Nous acceptons les retours et les échanges dans les conditions suivantes :

1. Qualité insatisfaisante :

   • Si l'article est de qualité inadéquate (par exemple, défectueux ou endommagé en raison de problèmes de production), tous les frais d'expédition et les coûts associés seront couverts par nous.

2. Qualité satisfaisante :

   • Si l'article est de qualité satisfaisante mais que le client souhaite toujours le retourner ou l'échanger, tous les frais d'expédition et les coûts connexes doivent être couverts par le client.

Retours pour défauts de fabrication

• Nous acceptons les retours uniquement pour les articles présentant des défauts de fabrication .
• Les articles utilisés de manière incorrecte ou à des fins autres que celles prévues ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges.

Pour les produits défectueux :

1. Contactez-nous par e-mail à info @luxculinary .com avec une description détaillée du problème.
2. Inclure des photos ou des vidéos qui montrent clairement le défaut.

Admissibilité au retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé .
2. Les retours doivent être demandés dans les 3 jours suivant la réception du produit.

Remarque : les articles tels que les pièces de rechange ne peuvent pas être retournés s'ils ont été installés et jugés fonctionnels.

Processus de remboursement et d'échange

1. Contactez-nous:

   • Envoyez-nous un e- mail à info@luxculinary.com avec les éléments suivants :
     • Numéro de commande.
     • Description du problème.
     • Photos ou vidéos de l'article (le cas échéant).

2. Approbation:

   • Notre équipe évaluera votre demande et vous fournira son approbation si elle est éligible.

3. Expédition de retour :

   • Envoyez l'article à l'adresse ci-dessous. Incluez les détails de suivi pour un traitement plus rapide.

4. Traitement des remboursements/échanges :

   • Une fois l'article reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement ou expédierons le produit de remplacement .

Délais de remboursement

Les délais de traitement des remboursements varient en fonction du mode de paiement :

• Solde du compte, PayPal, carte de crédit : Immédiatement après approbation.
• Virement bancaire : 3 à 7 jours ouvrables (selon votre banque).

Articles endommagés pendant le transport

Si votre produit arrive endommagé :

1. Acceptez le colis et contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.
2. Fournissez les détails suivants :
   • Photos de l'avant et de l'arrière de l'emballage.
   • Photos ou vidéos de l'article endommagé.
   • Description des dégâts.

Nous évaluerons la situation et fournirons des instructions supplémentaires.

Remarques importantes

• Assurez-vous toujours d'effacer les données personnelles des articles avant de les retourner.
• luxculinary.com n'est pas responsable des données personnelles laissées sur les produits retournés.
• Les articles non achetés directement sur notre site Web ne sont pas éligibles aux remboursements ou aux réparations.

Adresse de retour

Veuillez envoyer tous les retours à :

• Adresse : Tamka 6/8
• Ville: Varsovie
• Code postal: 00-349
• Pays : Pologne

Contactez-nous

Pour toute question ou pour initier un retour, envoyez-nous un email à info@luxculinary.com . Notre équipe est là pour vous aider.